¿Cuántas veces te has hecho esta pregunta a ti mismo? 
Si nunca lo has hecho, probablemente sea algo constante en tu actividad diaria, trabajando muy bien los motivos por los cuales tus atletas eligen tu trabajo en lugar del de otros profesionales.
Es con la retroalimentación positiva (¡y también con la menos positiva!) que puedes mejorar y crecer como profesional. En el fondo, se trata de información valiosa que obtienes de tu atleta y del servicio que prestas.
“¿Cómo abordar este tema con mi atleta?”
Existen varias formas de obtener estos “testimonios”:
Formulario de Satisfacción
Puedes enviar una encuesta por e-mail o mensaje de WhatsApp después de un período específico (sesión de entrenamiento o plan completo, por ejemplo). Siempre que sea posible, utiliza varios formatos de preguntas (respuestas abiertas, opción múltiple o sí/no, por ejemplo) para obtener la máxima información sobre la experiencia del cliente, los puntos fuertes y las áreas en las que debes invertir con la vista puesta en la mejora.
Entrevistas personales
Tener una comunicación franca y abierta con tus atletas siempre es un punto positivo. Promueve conversaciones “cara a cara” con los clientes, donde podrás obtener un testimonio más real y fiel de tu desempeño como entrenador personal.
Retroalimentación online
Son todas las opiniones, comentarios y reseñas que se hacen sobre tu trabajo en línea. Motiva a tus atletas a dejar un comentario o incluso a compartir un video donde testifiquen y evalúen tu desempeño. Este tipo de evaluación puede ser un buen impulso para construir la marca personal online, si eso es una prioridad para ti.
Buzón de sugerencias
Parece algo “a la antigua”, pero es una forma para que tus atletas compartan contigo, de forma anónima, una evaluación sincera de tu trabajo. Puede ser un excelente incentivo para quienes no se sienten tan cómodos proporcionando feedback de otras maneras.
En esta “autoevaluación”, siempre debes tener en cuenta la preferencia y comodidad de tu cliente, sin descuidar la conveniencia y eficacia que estos métodos tendrán para ti como entrenador personal. Hay diversas aproximaciones y métodos, y puedes usar todos ellos o solo uno. Debes evaluar a tus clientes y entender qué enfoques y métodos deben adoptarse y ajustarlos según sea necesario para encontrar el método o combinación de métodos que funcione mejor y dé resultados.
“¡Ya tengo respuestas! ¿Y ahora?”
Si ya tienes los motivos que responden a la pregunta que da título a este artículo, tienes un “arma” muy valiosa que puedes (¡y debes!) usar a tu favor.
Feedback positivo
En el lenguaje popular, “no te duermas a la sombra del plátano” esperando disfrutar solo de los elogios de las evaluaciones positivas. Es cierto que tus atletas están contentos con tu trabajo. Pero siempre debes buscar sorprender y hacer que tus atletas sientan confianza en tu trabajo y ganas de quedarse contigo. Si les gusta la dinámica de tus entrenamientos, mantén esa consistencia y siempre busca sorprender para bien.
Feedback menos positivo
“Tirar la toalla” no es la decisión: es solo un contratiempo y puede ser algo positivo, porque las opiniones menos favorables pueden ayudarte a contrarrestar esos comentarios. Recoge el feedback y busca ayuda de otros profesionales que seguramente ya han pasado por lo mismo. Uno de los mayores desafíos en la vida de un profesional es conseguir la confianza de quienes recurren a sus servicios, y por eso siempre habrá opiniones menos positivas: depende de ti decidir cómo trabajar esas críticas y mostrar todo tu potencial.
Compartir el feedback
Sea más o menos positivo, siempre debes responder al feedback que te han dado. Usa esas evaluaciones como base para crear una relación con tu atleta. Muestra que valoras las opiniones y que estás comprometido a mejorar siempre tu desempeño, estando dispuesto a ser siempre un mejor profesional y, de paso, mejor persona.
Establecimiento de metas
Como “arma” valiosa, estas evaluaciones deben servir como base para la definición de metas específicas, ayudándote a superarte diariamente y a ser cada vez mejor. Puedes hacerlo mediante metas relacionadas con la satisfacción, retención o adquisición de nuevos clientes, por ejemplo.
Evaluación regular
No hagas esta evaluación solo una vez. La evaluación debe ser regular y un pilar continuo de tu desarrollo como entrenador personal (y profesional). Esta “apertura” será una ventaja, pues muestra que estás receptivo a las necesidades y expectativas cambiantes de tus atletas y que te preocupas por ser lo mejor para ellos.
Consideraciones finales
Este artículo debe ser un “recordatorio” para que nunca olvides que el feedback o las evaluaciones que hacen de ti y de tu trabajo son realmente un “arma” muy poderosa que siempre juega y solo a tu favor.
Trabajar esas opiniones de manera proactiva y constructiva seguramente te ayudará a ser un mejor profesional y, por supuesto, una mejor persona.
En BOOMFIT, tenemos una misión: ayudar a profesionales y atletas a ser cada vez mejores.
