Quante volte ti sei fatto questa domanda? 
Se non te l'hai mai chiesta, dovrebbe essere qualcosa di costante nella tua attività quotidiana, lavorando bene sui motivi per cui i tuoi atleti scelgono il tuo lavoro rispetto a quello di altri professionisti.
È con il feedback positivo (e anche con quello meno positivo!) che puoi migliorare e crescere come professionista. In fondo, si tratta di informazioni preziose che ottieni dal tuo atleta e dal servizio che offri.
“Come affrontare questo tema con il mio atleta?”
Esistono diversi modi per ottenere queste “testimonianze”:
Modulo di Soddisfazione
Puoi inviare un sondaggio via e-mail o messaggio su WhatsApp dopo un periodo specifico (ad esempio una sessione di allenamento o un piano completo). Quando possibile, utilizza diversi tipi di domande (risposte aperte, scelta multipla o sì/no, per esempio) per ottenere il massimo di informazioni sull’esperienza del cliente, i punti di forza e le aree in cui dovresti investire per migliorare.
Interviste personali
Avere una comunicazione franca e aperta con i tuoi atleti è sempre un punto positivo. Promuovi conversazioni "faccia a faccia" con i clienti, dove potrai ottenere una testimonianza più reale e fedele della tua prestazione come personal trainer.
Feedback online
Sono tutte le opinioni, commenti e recensioni che ricevi sul tuo lavoro online. Incoraggia i tuoi atleti a lasciare un commento o anche a condividere un video in cui testimoniano e valutano la tua performance. Questo tipo di valutazione può essere un buon impulso per costruire il tuo brand personale online, se questa è una tua priorità.
Cassetta dei suggerimenti
Può sembrare un po' "old school", ma è un modo per i tuoi atleti di condividere con te, in modo anonimo, una valutazione sincera del tuo lavoro. Può essere un ottimo incentivo per chi non si sente a proprio agio nel fornire feedback in altri modi.
In questa “auto-valutazione”, devi sempre tenere in considerazione la preferenza e il comfort del tuo cliente, senza trascurare la convenienza e l’efficacia che questi metodi potranno avere per te come Personal Trainer. Ci sono diverse strategie e metodi, puoi usarli tutti o solo uno. Devi valutare i tuoi clienti e capire quali approcci e metodi adottare, regolando sempre quando necessario per trovare il metodo o la combinazione di metodi che funziona meglio e porta risultati.
“Ho già le risposte! E adesso?”
Se hai già i motivi che rispondono alla domanda che dà titolo a questo articolo, hai un’“arma” molto preziosa che puoi (e devi!) usare a tuo favore.
Feedback positivo
In gergo popolare, “non dormire all’ombra del banano” raccogliendo i frutti delle valutazioni positive. È vero che i tuoi atleti sono contenti del tuo lavoro. Ma devi sempre cercare di sorprendere e far sì che i tuoi atleti si fidino del tuo lavoro e desiderino rimanere con te. Se apprezzano la dinamica dei tuoi allenamenti, mantieni quella coerenza e cerca sempre di sorprendere in modo positivo.
Feedback meno positivo
“Buttare la spugna” non è la soluzione: è solo un contrattempo e può persino essere qualcosa di positivo, perché opinioni meno positive possono aiutarti a contrastare questi commenti. Conserva il feedback e cerca aiuto da altri professionisti che, sicuramente, hanno passato situazioni simili. Una delle sfide più grandi nella vita di un professionista è conquistare la fiducia di chi si affida ai suoi servizi e, quindi, le opinioni meno positive succederanno sempre: tocca a te decidere come lavorare su queste critiche e mostrare tutto il tuo potenziale.
Condividere il feedback
Sia esso più o meno positivo, devi sempre rispondere al feedback che hai ricevuto. Usa queste valutazioni come base per creare una relazione con il tuo atleta. Mostra che apprezzi le opinioni e che sei impegnato a migliorare sempre la tua performance, pronto a essere sempre un professionista migliore e, di conseguenza, una persona migliore.
Definizione degli obiettivi
Come “arma” preziosa, queste valutazioni dovrebbero servire come base per definire obiettivi specifici, aiutandoti a migliorare giorno dopo giorno e a diventare sempre migliore. Puoi farlo attraverso obiettivi relativi alla soddisfazione, alla fidelizzazione o all’acquisizione di nuovi clienti, per esempio.
Valutazione regolare
Non fare questa valutazione solo una volta. La valutazione deve essere regolare e un pilastro continuo del tuo sviluppo come Personal Trainer (e professionista). Questa “apertura” sarà un valore aggiunto, perché mostra che sei ricettivo alle necessità e aspettative in costante evoluzione dei tuoi atleti e che ti preoccupi di essere il migliore per loro.
Considerazioni finali
Questo articolo dovrebbe essere un “promemoria” per non dimenticare mai che il feedback o le valutazioni che fanno su di te e sul tuo lavoro sono davvero un’“arma” molto potente che gioca sempre e solo a tuo favore.
Lavorare su queste opinioni in modo proattivo e costruttivo ti aiuterà sicuramente a diventare un professionista migliore e, naturalmente, una persona migliore.
Da BOOMFIT, abbiamo una missione: aiutare i professionisti e gli atleti a diventare sempre migliori.
