As Barras Paralelas da BOOMFIT são o complemento certo para um treino intenso e versátil, que traz dinamismo aos...
“Por que é que os clientes (não) gostam de treinar comigo?”
Quantas vezes já fizeste esta pergunta a ti mesmo?
Se nunca a fizeste, deve ser algo constante na tua atividade diária, trabalhando muito bem os motivos pelos quais os teus atletas escolhem o teu trabalho em detrimento do de outros profissionais.
É com o feedback positivo (e com o menos positivo!) que podes melhorar e crescer enquanto profissional. No fundo, tratam-se de informações valiosas que obténs do teu atleta e do serviço que prestas.
“Como abordar este tema com o meu atleta?”
Existem diversas formas de conseguires obter estes “depoimentos”:
Formulário de Satisfação
Podes enviar uma pesquisa através de e-mail ou mensagem no WhatsApp após um período específico (sessão de treino ou plano completo, por exemplo). Sempre que possível, utiliza vários formatos de questões (respostas abertas, de escolha múltipla ou de sim ou não, por exemplo) para obter o máximo de informações sobre a experiência do cliente, os pontos fortes e as áreas em que deves investir com vista à melhoria.
Entrevistas pessoais
Ter uma comunicação franca e aberta com os teus atletas é sempre um ponto positivo. Promove conversas “face to face”com os clientes, onde conseguirás obter um testemunho mais real e fidedigno da tua prestação enquanto personal trainer.
Feedback online
São todas as opiniões, comentários e reviews que são realizados ao teu trabalho online. Fomenta os teus atletas a fazerem um comentário ou, até, a partilhar um vídeo onde eles testemunham e avaliam a tua performance. Este tipo de avaliação pode ser um bom impulso para construíres a marca pessoal online, caso isso seja uma prioridade para ti.
Caixa de sugestões
Pode parecer um pouco “old school”, mas é uma forma dos teus atletas partilharem contigo, de forma anónima, uma avaliação franca sobre o teu trabalho. Poderá ser um excelente incentivo para quem não se sente tão confortável em fornecer feedback de outras formas.
Nesta “auto-avaliação”, deves ter sempre em conta a preferência e o conforto do teu cliente, sem descuidar a conveniência e eficácia que estes métodos terão para ti enquanto Personal Trainer. Há diversas abordagens e métodos , sendo que podes usar todos eles ou apenas um método. Deves avaliar os teus clientes e perceber que abordagens e métodos devem ser adotados e ajustar sempre que necessário para encontrar o método ou combinação de métodos que funcione melhor e traga resultados.
“Já tenho respostas! E agora?”
Se já tens os motivos que respondem à pergunta que dá título a este artigo, tens uma “arma” muito valiosa que podes (e deves!) jogar a teu favor.
Feedback positivo
Na gíria popular, “não durmas à sombra da bananeira” a recolher os louros de avaliações positivas. É certo que os teus atletas estão contentes com o teu trabalho. Mas deves procurar sempre surpreender e fazer com que os teus atletas sintam confiança no teu trabalho e com vontade de ficar contigo. Se apreciam a dinâmica dos teus treinos, mantém essa consistência e procura sempre surpreender pela positiva.
Feedback menos positivo
“Deitar a toalha ao chão” não é a decisão: é apenas um contratempo e até pode ser algo positivo, até porque opiniões menos positivas podem ajudar-te a contrariar estes comentários. Retém o feedback e procura ajuda de outros profissionais que, certamente, já passaram pelo mesmo. Um dos maiores desafios na vida de um profissional é conquistar a confiança de quem recorre aos seus serviços e, por isso, opiniões menos positivas vão sempre acontecer: cabe a ti decidir a forma como vais trabalhar essas críticas e mostrar todo o teu potencial.
Partilhar o feedback
Seja mais ou menos positivo, deves sempre responder ao feedback que te foi dado. Usa essas avaliações como base para criar uma relação com o teu atleta. Mostra que valorizas as opiniões e que estás comprometido em melhorar sempre a tua performance, estando predisposto a ser sempre um melhor profissional e, por arrasto, melhor pessoa..
Estabelecimento de metas
Enquanto “arma” valiosa, estas avaliações devem servir de base para a definição de metas específicas, ajudando-te a superar diariamente e a seres cada vez melhor. Podes fazê-lo através de metas relacionadas com a satisfação, retenção ou aquisição de novos clientes, por exemplo.
Avaliação regular
Não faças esta avaliação só uma vez. A avaliação deve ser regular e um pilar contínuo do teu desenvolvimento enquanto Personal Trainer (e profissional). Esta “abertura” vai ser uma mais valia, pois mostra que estás recetivo às necessidades e expectativas em constante mudança dos teus atletas e que te preocupas em ser o melhor para eles.
Considerações Finais
Este artigo deve ser um “lembrete” para que nunca te esqueças que o feedback ou avaliações que fazem sobre ti e sobre o teu trabalho são mesmo uma “arma” muito poderosa que joga sempre e só a teu favor.
Trabalhar estas opiniões de forma proativa e construtiva vai seguramente ajudar-te a ser um melhor profissional e, claro, uma melhor pessoa.
Na BOOMFIT, temos uma missão: ajudar os profissionais e os atletas a serem cada vez melhores.
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